Chefs de file en fidélisation
Michael O'Sullivan
Président, Aimia - Canada
Michael O'Sullivan a été nommé Président, Services de marketing de fidélisation, Aimia Canada, en août 2011. À ce titre, Michael est responsable de tous les aspects de l'activité de la société, avec un accent sur la croissance par l'entremise d'un partenariat avec les clients en vue de créer, de commercialiser et de livrer de nouveaux modèles de fidélisation qui améliorent les rapports avec la clientèle et produisent des recettes supplémentaires. Michael est un dirigeant exemplaire qui se passionne pour la constitution d'équipes des plus performantes, sources de résultats exceptionnels.
Michael est entré dans l'équipe de Carlson Marketing en 2004 et a occupé de nombreux postes de cadre jusqu'à 2011, en Asie et aux États-Unis. À titre de directeur général en Australie (de 2004 à 2006) et de premier vice-président pour l'Asie-Pacifique (de 2006 à 2010), Michael a exercé un leadership qui a aidé à transformer les activités de Carlson Marketing en Australie, les plaçant au nombre de celles qui occupent le premier rang de tout son réseau mondial.
Avant qu'il n'entre à Carlson Marketing, Michael a évolué au cours de sa carrière dans les secteurs suivants : fusions et acquisitions, mise au point de stratégie d'entreprise, commercialisaton et consultation en gestion dans les secteurs du voyage, de la technologie, de l'automobile et des banques. À l'extérieur d'Aimia, Michael est un administrateur d'une société de gestion du risque hospitalier située au Royaume-Uni qui contribue à la prévention d'incidents mortels et de blessures subis par les patients hospitalisés.
Michael est titulaire d'un diplôme en science économique et d'une maîtrise en finance appliquée. Il est diplômé de la Harvard Business School et de l'Australian Institute of Company Directors (AICD). Australien de naissance, Michael habite Toronto avec sa conjointe et ses trois enfants.
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Martha Barss
Première vice-présidente, Services de fidélisation et de marketing
Martha dirige l’équipe des services de fidélisation et de marketing qui s’emploie à aider les marques de premier plan à établir des relations durables et rentables avec leurs clients grâce à l’éventail de services de marketing et de fidélisation de Aimia. Avec plus de 20 années de spécialisation en marketing intégré et de fidélisation dans divers domaines et industries, Martha veille à ce que tous les programmes de fidélisation soient conçus, exécutés et gérés de façon à satisfaire aux exigences de budget et de réussite, à la fois en renforçant les relations entre les marques et leurs consommateurs, leurs employés et leurs filières, tout en créant un rendement notable du capital investi.
Depuis son arrivée en1992, Martha a acquis une expérience pratique dans la gestion de nombreux programmes de fidélisation, depuis leur mise en œuvre, notamment le programme de récompenses Préférences de VIA, la carte Travel Visa Infinite de TD et le programme de récompenses AIR MILES. Ses compétences dans la gestion de l’exploitation de la stratégie de fidélisation, les solutions de récompenses, le marketing et les promotions numériques ont aussi profité à des clients comme Scotiabank, General Motors, Nortel, Whirlpool Corporation, IBM, BMO Banque de Montréal, Ford Canada et American Express. Martha est membre du comité directeur de Aimia.
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Cam Thomson
Premier vice-président, Services d’amélioration
Cam dirige l’équipe des services d’amélioration de Aimia.
Les services d’amélioration collaborent avec les clients pour créer et commercialiser des fonctions et des produits de services autonomes et intégrés qui améliorent les relations avec la clientèle en offrant des services d’assistance et des avantages de mode de vie à forte valeur tout en créant des revenus supplémentaires importants pour nos clients.
Cam, agent de vente directe de carrière, a consacré plus de 20 à collaborer avec les clients dans les secteurs comprenant le détail, les services financiers, l’édition et les compagnies aériennes pour les aider à tirer parti du potentiel de leurs relations de marque avec la clientèle afin de créer d’importantes nouvelles voies de revenus. Partisan de vieille date de la gestion des relations-clients et des stratégies de segmentation de la clientèle, il a aidé les clients à présenter des produits et des services facultatifs plus pertinents aux consommateurs, augmentant le nombre de points sensibles de la clientèle et renforçant leurs relations de marque.
Diplômé de l’Université York, il a été membre actif de la l’Association canadienne du marketing, où il a servi à titre de président du conseil, membre du conseil d’administration et membre du comité directeur.
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Brenda Higuchi
Vice-présidente, Stratégie et analytique
Responsable de la formation à la fidélisation de la clientèle
Brenda dirige l’équipe de Stratégie et d’analytique qui comprend des analystes de données et des conseillers en stratégie qui se consacrent à la planification stratégique, à la gestion de la connaissance, à la découverte et au design, à la perception de la clientèle et à la gestion de l’exécution des programmes pour les clients des services financiers, du détail, des voyages et des télécommunications. Ses domaines de spécialisation comprennent la fidélisation de la clientèle, la fidélisation des employés et l’analytique des données.
Brenda continue d’amener innovations et idées nouvelles à la clientèle et la fait bénéficier de son expertise quand elle est nécessaire. Elle apporte fréquemment son concours dans les activités de l’industrie, notamment : AMC, AARM, Infopresse, AMR, l’Institut canadien, Card & Payments Summit et Salon de la motivation. Ses travaux ont été publiés par l’AMC, DM News, 1to1 Magazine and Strategy. Brenda est actuellement membre de l’AMC, de l’AARM et du Women’s Executive Network.
Brenda détient une maîtrise ès sciences en statistiques de l’Université de Toronto ainsi qu’un baccalauréat ès science spécialisé en statistiques de l’Université McMaster. En 2006, Brenda a obtenu la désignation P.CRM de l’Association for the Advancement of Relationship Marketing.
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Diana Arbutina
Conseillère principale, Service de fidélisation et de marketing
Responsable de la formation à la fidélisation des employés
Dans le domaine de la fidélisation et de la participation des employés, Diana Arbutina est une responsable en stratégie qui a animé de nombreuses missions de consultation avec la clientèle durant ses dix années chez Aimia et son expérience précédente à titre de conseillère.
Diana dirige l’équipe de stratégie de la clientèle qui offre aux clients de Aimia une valorisation par la conception de programmes efficaces de marketing. Diana est chargée de nombreux programmes primés; elle participe à tous les aspects de l’animation et du remue-méninges dans la planification stratégique et la consultation. Elle a collaboré avec diverses entreprises, des domaines financiers, pharmaceutiques et électroménagers en passant par le détail et la technologie.
Diana s’emploie à repousser les limites, non seulement dans son travail à l’extérieur avec les clients, mais à l’interne chez Aimia. Diana a participé à de nombreux projets à l’interne pour propulser Aimia au-delà de la concurrence.
Diana détient une maîtrise en administration des affaires de l’Université Wilfrid Laurier, une maîtrise en relations internationales et un baccalauréat ès Arts spécialisé en sciences politiques de l’Université McMaster. Elle est actuellement membre du chapitre de Toronto du Strategic Leadership Forum. Diana a apporté son concours à des activités industrielles de l’AARM, de l’Institut canadien et de la Recognition Professionals Conference.
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Gordon Ross
Vice-président, Développement de l’entreprise et services à la clientèle
Professionnel multidisciplinaire en marketing et en vente avec plus de 25 années d’expérience en publicité et en marketing, Gordon est chargé de diriger les nouvelles initiatives d’entreprise et d’élaborer une gamme de stratégies des communications pour les clients de Aimia. Il gère aussi les missions auprès de la clientèle chez RIM et Husky Energy.
Gordon a parlé sur le marketing de fidélisation, en ligne et direct à l’occasion de nombreux séminaires, conférences et ateliers. Il est actif avec l’Association canadienne du marketing (ACM) dans laquelle il est coprésident de l’activité annuelle de prix d’excellence d’études de cas de l’ACM; il siège aussi au comité stratégique des prix de l’ACM et de la Direct Marketing Association de Toronto (DMAT) où il a siégé au conseil d’administration.
Gordon détient un baccalauréat ès Arts en économie et finance de la University of Western Ontario.
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